Какой набор документов выдается абоненту в момент заключения договора?
Абонентский договор (1 экз.), порядок расчетов, карта зоны обслуживания, тарифы на услуги сотовой связи, памятки абоненту сети Иваново-GSM (роуминг, защита SIM-карты, по пользованию ДВО, порядок уведомления о снижении денежных средств на лицевом счете), список филиалов ГУФПС и касс по приему коммунальных платежей, в которых возможно внесение оплаты за услуги сотовой связи. Набор документов, выдаваемых абоненту, может изменяться.
На моем лицевом счету еще есть деньги, а телефон отключен, почему?
Иваново-GSM имеет право при снижении денежных средств на его лицевом счете до размера страхового остатка, соответствующего выбранному тарифному плану и доступу, или при нарушении Абонентом условий абонентского Договора приостанавливать доступ Абонента к сети до устранения указанных обстоятельств на срок не более трех месяцев с последующим расторжением Договора.
Как мне сообщат о том, что на моем лицевом счету осталось мало денег?
При снижении денежных средств на лицевом счете до размера, близкого к страховому остатку, а именно до 435 руб. (при заказанном доступе к междугородней, международной связи и роумингу) или 145 руб. (при основном доступе к местной сети) производится оповещение Абонента агентом телефонного маркетинга Иваново-GSM. Информирование осуществляется с телефонов 476-009, 41-19-06, 41-61-58, входящие звонки с которых на номер Абонента не тарифицируются. Исходящий звонок Абонента на указанные номера телефонов оплачиваются Абонентом. Уведомление о снижении остатка денежных средств на лицевом счете происходит только один раз. В случае недоступности, неответа, или прерывания разговора Абонентом ответственность за неполучение вышеуказанной информации несет Абонент.
Я являюсь абонентом Иваново-GSM и хотел бы приостановить обслуживание, но мне нужно оставить номер за собой, возможно ли это, если да, то сколько это стоит?
Существует возможность зарезервировать номер по заявлению абонента. В этом случае за каждый день резервирования номера взимается плата согласно действующим тарифам на данную услугу (1,45 руб.) в сутки.
Осуществляется ли гарантийное обслуживание радиотелефонов сети Иваново-GSM?
Гарантийное обслуживание приобретенного у нас
абонентского оборудования (радиотелефона и зарядного устройства) осуществляется
по месту приобретения в соответствии с условиями, оговоренными в выданном Вам
при покупке гарантийном талоне. Срок гарантии устанавливается
с момента приобретения радиотелефона и составляет 6 месяцев.
Для аккумуляторных батарей гарантия не предусматривается.
Что делать, если я неверно ввел три раза подряд PIN-код?
Если Вы три раза подряд неверно ввели PIN-код, Ваша SIM-карта автоматически
блокируется. Разблокировать ее можно с помощью Вашего персонального разблокировочного
кода (PUK-кода), следуя инструкции по эксплуатации Вашего телефона.
Обращаем Ваше внимание на то, что PIN-код Вы можете изменять; PUK-код изменению
не подлежит. Для набора PUK-кода предусмотрено 10 попыток. Если все десять раз
Вы набрали этот код ошибочно, то Ваша SIM-карта блокируется окончательно и
Вам придется покупать новую.
Может ли Абонент пользоваться дополнительными услугами при роуминге и на каких условиях?
Абонент может пользоваться любыми дополнительными услугами, на которые он подписан у своего оператора, но при условии, что данная услуга поддерживается тем оператором, “в гостях” у которого находится Абонент (по роуминговым тарифам).
